“双11”期间，电商平台群雄逐鹿，同时，各大快递企业也在这个业务旺季“火力全开”，通过“拼速度”“拼服务”“拼科技”“拼保障”，全面展示企业的业务能力和品牌形象。

近日，国家邮政局新闻办公室进行2022年快递业务旺季云采访，记者从视频连线中看到，11家快递企业正在加速进行快递打包、分拣、消毒、运送，井然有序地开展着各项旺季工作。

科技助力货物运送保障快递安全到家

自11月起，快递业进入大促旺季，家电、家具等大件快递订单量激增，如何稳妥地将产品发出成了商家关心的问题。

在德邦快递上海嘉定转运中心，工作人员通过视频连线为大家演示自动化分拣操作流程。记者从视频中看到，不论是分拣0~3kg的小物件，还是60kg的大物件，每件货物都能找到配套的分拣方案，在分拣体积较大的大件商品时，也能达到与分拣小件货物一样的效率。

据嘉定转运中心工作人员介绍，这套多层立体自动化分拣系统最快时单小时分拣货物峰值达到2.5万件，单日分拣货物峰值可达50多万件。相较于原有人工分拣方式，工作效率提升3倍以上。“正是这套系统，支撑我们‘双11’人力、场地、车辆的全面升级备战，切实为消费者购买大件产品的退换货问题保驾护航。”

解决了及时送出的问题，面对“双11”巨大的货量，各大快递企业不仅要保证送得快，还要确保货物送得安全。

在顺丰速运广东揭阳空港分拨中心，记者目睹了顺丰揭阳空港中转场在应对“双11”高峰的同时做到了全量货物100%安检。据顺丰科技人工智能研发中心高级工程师陈奕言介绍，顺丰揭阳空港中转场日均分拣量达70万件，今年“双11”处理量更是突破百万件。如此大的件量依然做到了100%安检，这得益于顺丰的智慧安检系统。

陈奕言表示，该系统采用AI技术，可识别预判过滤约90%的无问题快件，满足违禁品可追溯、可拦截的需求，剩余约3%的疑似违禁快件则交由安检员人工复核，大大提升了安检效率。“这种人机结合的安检方式更加精准，通过自动化设备对货物信息的收集和映射，即使在这条高速的产线上，我们也能做到货物每件必检，每件可追踪拦截。”

全链路数字化管控全力护航客户体验

对于快递企业而言，“双11”“双12”等大促活动期间，抢时效最关键。网点的分拣速度、快递员的派送速度，决定了客户能否按时收件，直接影响了客户体验。

“以前，我们只能凭经验、凭感觉部署工作，网点去快递集运中心拉件，不是车派少了装不下，就是车派多了空车回，造成时间浪费、成本损耗。现在有了网点管家，各项数据维度一清二楚，网点最早可以提前6小时查看中心进港件的装卸数据，以便提早规划、提前安排人和车去拉件，非常精准。”圆通江苏宿迁沭阳分公司副总经理袁哲人表示。

袁哲人口中的“网点管家”，是圆通专为网点研发的数字化管理平台。“双11”期间，圆通借助线上的数字化工具及线下过程的专项管控，确保稳定的时效和服务。在“网点管家”平台上，圆通为了实现与客户的线上通联，打造了专门给客户使用的数字化APP——客户管家。

据袁哲人介绍，在揽收端，客户可通过“客户管家”，享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等一站式服务。在配送端，如遇到买家急件加急或是高价物品催件等紧急情况，商家通过“客户管家”的“直通总部”功能可以直接联系圆通总部直营客服处理。

“‘双11’，客户对时效会更加敏感，将服务质量的风险问题前置化解决，充分保障了客户体验。”袁哲人说，“无论从分公司还是客户的角度看，快递行业数字化转型所带来的效益都是持久的、空前的，作为快递人，我们会积极应用、全力推进。”

快递下沉覆盖乡村打开便捷生活通道

近年来，受益于电商的蓬勃发展，“快递进村”已经成为发展农村电商、助力乡村振兴的关键推手。为了做好快递旺季农村寄递物流服务工作，韵达快递提前部署，让村民不出村就能便利收寄快件。

“韵达旺季快件时效很稳定，跟平时一样，当天就可以发出，省内件第二天客户就能收到。”正在韵达四川德昌网点发件的电商客户张静表示。

据韵达四川德昌网点负责人徐峰介绍，韵达从2014年起就在乡镇农村地区大力铺设快递服务网络，七年来，乡镇服务网络覆盖率提升至97.68%，网络覆盖面特别是在乡村地区的服务范围得到了极大拓展，基本实现了“乡村通快递”的服务网络覆盖能力，为工业品下行及广大农民提供便捷、高效的快递服务。

“以我们六所镇的韵达乡镇网点为例，一年的收投快递包裹总量在40万件左右，带动周边农产品草莓、枇杷、梨、桑葚等销量翻番。可以说，快递进村既让消费品进得来，不断提升农村居民的生活品质，也让农产品能够更好地运出去，乡亲们的钱袋子更鼓了。”徐峰在视频连线中说，“与此同时，更加畅通的农村物流，推动一大批有地域特色的主导产业持续壮大，带动一大批有影响力的本地品牌不断形成，为农业农村现代化注入了新的动力和活力。”

徐峰表示，近两年，韵达还积极赋能电商直播经济，通过直播模式服务农业，精耕细作农村寄递市场，解决偏远地区农特产品运输问题，让滞销农产品销售有保障、运输有时效、派送有质量，促进乡村经济振兴。“今年‘双11’，我们在做好快递进村的同时，为德昌县的创业者提供一个平台，定期举行各种创业及技能培训，帮助大家提高技术水平，降低电商从业门槛，让更多村民在家门口就能实现增收致富。”